FAQ

Les commandes sont généralement expédiées le jour même lorsqu'elles sont passées avant 13h00 HNE. Certains produits et équipements ont des délais de livraison plus longs. Veuillez vérifier les délais de livraison de ces articles sur les pages produits.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail avec un lien qui pourra être utilisé pour suivre votre commande de notre porte à la vôtre !

Les commandes sont expédiées d'Atlanta, Géorgie 30336.

Absolument! Si vous souhaitez passer une commande pour un ramassage dans l'une de nos installations, veuillez envoyer un courriel au service à la clientèle à support@kor-chem.com ou appeler le 1-800-752-6627 .

Appelez-nous au 1-800-752-6627 et parlez en direct avec l'un de nos représentants du service à la clientèle. Nous vous aiderons à savoir ce qui se passe avec votre commande.

Oui, nous expédions à l'international. Cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les commandes internationales via notre boutique en ligne. Si vous souhaitez passer une commande pour un envoi international, veuillez contacter le service client à support@kor-chem.com ou appeler le 1-800-752-6627 .

Les comptes d'entreprise sont des comptes de crédit pour les clients professionnels qui souhaitent acheter en gros ou utiliser une exonération de la taxe de vente. Toute entreprise peut présenter une demande tant que vous avez un certificat d'exonération de la taxe de vente.

Veuillez contacter le service client à support@kor-chem.com ou appeler le 1-800-752-6627 . Si vous souhaitez créer un compte de crédit à des conditions, veuillez remplir la demande ici et nous l'envoyer par e-mail à support@kor-chem.com .

Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi de 8h à 17h HNE. Cependant, vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne 24h/24 et 7j/7. Si vous nous envoyez un e-mail après les heures d'ouverture, un représentant vous contactera le jour ouvrable suivant.

La plupart des articles sont réapprovisionnés en aussi peu que 3 à 5 jours. Cependant, l'inventaire de notre boutique en ligne est mis à jour quotidiennement, alors revenez régulièrement pour voir quand les produits sont de nouveau en stock.

Les clients doivent inspecter chaque commande dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Si votre envoi ne correspond pas à votre commande, nous devons en être informés dans les 72 heures suivant la réception. Kor-Chem remédiera toujours au problème immédiatement et réexpédiera tout produit incorrect en priorité.

Toutes les réclamations faites dans les 30 jours suivant la date d'achat de la commande seront réexpédiées via le service de colis terrestre. Toute réclamation faite après 30 jours sera traitée au cas par cas à la discrétion de Kor-Chem. Nous nous engageons à assurer le succès et le bonheur de nos clients, veuillez nous faire savoir si quelque chose ne vous satisfait pas !

Veuillez appeler le service client au 1-800-752-6627 pour parler avec un représentant en direct ou envoyez-nous un e-mail à support@kor-chem.com .

Toutes les commandes de la boutique en ligne ont une politique de retour limitée de 30 jours. Nous acceptons les retours de commande sur tout produit non ouvert et non utilisé. Les retours de produits doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date d'achat de votre commande et nécessitent une autorisation de retour de marchandises. Tous les retours de produits sont soumis à des frais de réapprovisionnement.

Des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués à tous les retours approuvés en raison des frais de réception, de traitement et de carte de crédit. Les retours approuvés doivent être reçus dans leur état d'origine et revendable, sans marquage ni étiquetage supplémentaire sur l'emballage. Tout produit ouvert ou endommagé peut être soumis à des frais de réapprovisionnement supplémentaires en fonction de l'état du retour.

Veuillez appeler le service client au 1-800-752-6627 pour parler avec un représentant en direct ou envoyez-nous un e-mail à support@kor-chem.com .

Veuillez avoir les informations suivantes à disposition lors de la demande d'un RGA :

• Numéro de confirmation de commande
• Nom de la commande et adresse associée à la commande
• Produit et quantité à retourner
• Raison du retour

Les remboursements seront émis une fois que votre colis aura été reçu et inspecté par notre personnel. Les frais d'expédition payés ne seront pas remboursés. La plupart des remboursements sont traités dans les 15 jours ouvrables.

Nous ne proposons pas d'échanges. Vous pouvez retourner tout article non désiré et passer une nouvelle commande. Veuillez inspecter votre commande dans les 72 heures suivant sa réception. Si vous avez reçu des articles défectueux ou incorrects, veuillez nous en informer immédiatement.

Veuillez vous rendre sur notre site Web à l' adresse https://www.kor-chem.com/sds/ pour demander une connexion pour accéder à la bibliothèque SDS sur notre site Web. Vous pouvez également envoyer un e-mail au service client à support@kor-chem.com ou appeler le 1-800-752-6627 pour demander une copie de la FDS.